1. Introducción y aceptación de las condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por UrbanPaw Studio S.L., con domicilio social en Calle de Embajadores, 196, 28045 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “UrbanPaw Studio S.L.” o el “Prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes condiciones por parte del cliente, propietario del animal o persona autorizada para su entrega y recogida (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, deberá abstenerse de contratar los servicios.
Estas condiciones se aplican a todos los servicios de peluquería, higiene y cuidados estéticos para animales de compañía prestados por UrbanPaw Studio S.L., sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, puedan pactarse por escrito para casos concretos.
2. Ámbito de los servicios
UrbanPaw Studio S.L. presta servicios de grooming y cuidado estético para mascotas, que podrán incluir, entre otros, los siguientes:
- Baño y secado profesional.
- Corte de pelo canino y felino.
- Deslanado y mantenimiento de manto.
- Limpieza de oídos y corte de uñas.
- Higiene dental básica para mascotas.
- Tratamientos cosméticos para piel y pelaje.
Los servicios se prestarán conforme a la valoración profesional del equipo de UrbanPaw Studio S.L., atendiendo al estado del animal, su raza, tamaño, tipo de manto, temperamento, historial de salud conocido y cualquier otra circunstancia relevante comunicada por el Cliente.
UrbanPaw Studio S.L. podrá rechazar, suspender o adaptar la prestación del servicio cuando concurran motivos de seguridad, bienestar animal, higiene, falta de cooperación del animal, ausencia de información relevante o cualquier otra causa razonable que impida una prestación adecuada.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios prestados tienen naturaleza estética e higiénica y no constituyen servicios veterinarios, diagnósticos ni tratamientos médicos.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente
El Cliente se compromete a:
- Entregar al animal en condiciones adecuadas de higiene básica y seguridad para la prestación del servicio.
- Informar de forma veraz, completa y previa sobre el estado de salud del animal, alergias, enfermedades, cirugías recientes, medicación, comportamientos agresivos, miedos, sensibilidad en la piel, infestaciones, presencia de parásitos y cualquier otra circunstancia relevante.
- Acreditar, cuando se solicite, que ostenta la titularidad o autorización suficiente para contratar el servicio en nombre del propietario del animal.
- Facilitar datos de contacto actualizados y atender a las comunicaciones necesarias durante la prestación del servicio.
- Recoger al animal en el horario acordado y abonar los importes debidos en la forma pactada.
El Cliente será responsable de los daños, perjuicios, costes o incidencias que se deriven de la ocultación o inexactitud de la información facilitada, especialmente cuando ello afecte a la salud, seguridad o conducta del animal, al personal de UrbanPaw Studio S.L. o a terceros.
El Cliente declara que el animal se encuentra al día en sus tratamientos preventivos recomendados y que no presenta enfermedades contagiosas, salvo que se haya informado expresamente y UrbanPaw Studio S.L. haya aceptado la prestación bajo condiciones específicas.
UrbanPaw Studio S.L. podrá solicitar la retirada inmediata del animal si aprecia un riesgo para su bienestar o para la integridad de personas o animales, sin que ello suponga incumplimiento imputable al Prestador.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los vigentes en cada momento y podrán ser consultados por el Cliente antes de la contratación. UrbanPaw Studio S.L. se reserva el derecho a modificar sus tarifas, sin perjuicio de que las modificaciones no afectarán a servicios ya contratados y aceptados.
Salvo que se indique lo contrario, el pago deberá realizarse en el momento de la prestación del servicio o con anterioridad a la misma, mediante los medios de pago habilitados por UrbanPaw Studio S.L.
Cuando, por razón del estado del animal o del servicio solicitado, se requieran actuaciones adicionales no previstas inicialmente, UrbanPaw Studio S.L. informará al Cliente del coste estimado adicional antes de su realización, siempre que ello sea posible en atención a la operativa del servicio.
La falta de pago faculta a UrbanPaw Studio S.L. a suspender futuras reservas, retener la entrega del animal en la medida legalmente permitida o ejercer las acciones de reclamación que correspondan conforme a derecho.
Los impuestos aplicables se entenderán incluidos o desglosados según se indique en la tarifa o factura correspondiente, de conformidad con la normativa fiscal vigente.
5. Política de cancelación y reembolsos
El Cliente podrá cancelar o reprogramar la cita con la antelación establecida por UrbanPaw Studio S.L. en el momento de la reserva o, en su defecto, con una antelación razonable.
En caso de cancelación tardía, inasistencia o imposibilidad de prestar el servicio por causas imputables al Cliente, UrbanPaw Studio S.L. podrá aplicar los cargos de cancelación o penalizaciones informadas previamente, siempre dentro de los límites legales aplicables y de forma proporcionada al perjuicio causado.
No procederá reembolso cuando el servicio haya sido prestado total o parcialmente conforme a lo contratado, salvo que exista incumplimiento imputable a UrbanPaw Studio S.L. o un acuerdo expreso en sentido contrario.
Si el servicio no pudiera completarse por motivos relacionados con el comportamiento del animal, falta de colaboración, riesgo para su bienestar o circunstancias médicas no informadas, UrbanPaw Studio S.L. podrá facturar la parte efectivamente realizada y los costes razonables ya incurridos.
En caso de reembolso procedente, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el que se acuerde con el Cliente, en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
6. Limitación de responsabilidad
UrbanPaw Studio S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible a su actividad, aplicando protocolos razonables de higiene, seguridad y bienestar animal.
No obstante, el Cliente reconoce que la actividad de grooming conlleva riesgos inherentes, especialmente en animales nerviosos, mayores, con patologías previas, piel sensible, nudos severos, temperamento imprevisible o condiciones de salud no comunicadas.
UrbanPaw Studio S.L. no será responsable de:
- Reacciones adversas derivadas de condiciones médicas preexistentes no informadas.
- Lesiones o molestias causadas por una conducta imprevisible del animal, salvo dolo o negligencia grave del Prestador.
- Retrasos, alteraciones o resultados distintos de los esperados cuando se deban a la seguridad del animal o a la necesidad de adaptar el servicio profesionalmente.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales, en la medida permitida por la ley.
En cualquier caso, la responsabilidad de UrbanPaw Studio S.L. por daños acreditados, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio concreto que hubiera originado el daño, salvo en los supuestos en que la ley establezca otra cosa imperativamente.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del Cliente en materia de consumo, ni excluye la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los contenidos del sitio web, materiales, textos, imágenes, logotipos, diseños, estructuras, fotografías y demás elementos distintivos utilizados por UrbanPaw Studio S.L. están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado, salvo autorización previa y por escrito de UrbanPaw Studio S.L. o que resulte legalmente permitido.
El Cliente no adquiere derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, contenidos ni materiales de UrbanPaw Studio S.L. por el mero uso de los servicios.
8. Protección de datos y privacidad
UrbanPaw Studio S.L. tratará los datos personales del Cliente y, en su caso, de las personas de contacto, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, reservas, facturación, atención al cliente, comunicaciones operativas y, cuando proceda, el cumplimiento de obligaciones legales.
El Cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, y que ha informado a terceros cuyos datos pudiera comunicar a UrbanPaw Studio S.L. cuando ello sea necesario.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.
Si el Cliente considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Fuerza mayor
UrbanPaw Studio S.L. no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo, fallos de suministro, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos adversos, huelgas, pandemias, accidentes, restricciones administrativas o cualquier otra situación imprevisible o inevitable.
En tales supuestos, UrbanPaw Studio S.L. podrá suspender temporalmente el servicio, reprogramar la cita o, cuando proceda, resolver la contratación sin responsabilidad adicional, informando al Cliente a la mayor brevedad posible.
10. Modificación de las condiciones
UrbanPaw Studio S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o comunicación por los medios que UrbanPaw Studio S.L. determine, sin perjuicio de los servicios ya contratados con anterioridad, que se regirán por la versión vigente en el momento de su aceptación, salvo que la nueva versión resulte más favorable para el Cliente o sea exigible por ley.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.
Para la resolución de cualquier conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la legislación de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, el Cliente podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten procedentes conforme a la normativa de consumo vigente.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud o comunicación relativa a estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar con UrbanPaw Studio S.L. en los siguientes datos:
- Dirección: Calle de Embajadores, 196, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición en cuestión, que se tendrá por no puesta en la medida correspondiente, sin afectar a la validez y eficacia del resto del documento.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que conserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.