En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), UrbanPaw Studio S.L. informa a las personas usuarias de este sitio web y de sus servicios sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. Introducción y datos de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales es UrbanPaw Studio S.L., con domicilio en Calle de Embajadores, 196, 28045 Madrid, España, teléfono +34 917 48 92 15 y correo electrónico [email protected].
UrbanPaw Studio S.L. desarrolla su actividad como salón de peluquería y estética canina y felina, prestando servicios de higiene, corte, arreglo, asesoramiento y atención al cliente relacionados con el cuidado de mascotas.
Esta política de privacidad describe cómo UrbanPaw Studio S.L. recopila, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales de clientes, potenciales clientes, personas usuarias de la web y otras personas interesadas en sus servicios.
2. Recogida y tratamiento de datos
UrbanPaw Studio S.L. podrá tratar, entre otros, los siguientes datos personales:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario, firma.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal.
- Datos relativos a la cita y al servicio: preferencias de horario, historial de citas, observaciones sobre el animal, incidencias del servicio.
- Datos relativos a la mascota: nombre, raza, edad aproximada, tamaño, estado de salud relevante para la prestación del servicio, alergias o sensibilidades comunicadas por la persona titular.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para emitir facturas, gestionar cobros y devoluciones.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos similares, conforme a la política de cookies aplicable.
Los datos pueden ser facilitados directamente por la persona interesada, por medios presenciales, telefónicos, por correo electrónico, formularios web, sistemas de reserva, mensajería o durante la prestación del servicio. En determinados casos, los datos podrán obtenerse de terceros autorizados por la persona interesada.
La persona interesada garantiza que los datos aportados son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
UrbanPaw Studio S.L. tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, citas y reservas.
- Prestar los servicios de grooming, higiene, estética y atención a mascotas.
- Gestionar la relación contractual y administrativa con clientes y personas usuarias.
- Emitir presupuestos, facturas, recibos y gestionar cobros y pagos.
- Atender consultas, quejas, reclamaciones o solicitudes de ejercicio de derechos.
- Realizar comunicaciones relacionadas con la cita o el servicio contratado.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios similares o promociones, cuando exista base legitimadora para ello y, en su caso, consentimiento previo.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, sanitarias o de otra naturaleza aplicable.
- Mejorar la calidad del servicio, la atención al cliente y la experiencia de usuario.
- Garantizar la seguridad de las instalaciones, personas y mascotas, cuando proceda.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de UrbanPaw Studio S.L. se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, prestar servicios y facturar.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a UrbanPaw Studio S.L., incluidas obligaciones fiscales, contables o administrativas.
- Consentimiento de la persona interesada, cuando resulte necesario para finalidades concretas, como el envío de determinadas comunicaciones comerciales o el uso de ciertos canales no imprescindibles.
- Interés legítimo de UrbanPaw Studio S.L. para atender consultas, mejorar el servicio, garantizar la seguridad o prevenir usos indebidos, siempre respetando los derechos y libertades de las personas interesadas.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
UrbanPaw Studio S.L. podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o contar con la autorización de la persona interesada. En particular, los datos podrán ser comunicados a:
- Administraciones públicas, jueces, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal.
- Entidades financieras y de pago, para la gestión de cobros, pagos o devoluciones.
- Asesorías fiscales, contables, jurídicas o laborales, en la medida necesaria para la correcta gestión empresarial.
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, herramientas de reserva, facturación, mantenimiento informático o mensajería, que actuarán como encargados del tratamiento conforme a contrato.
- Otros prestadores que resulten imprescindibles para la prestación del servicio, siempre bajo los principios de minimización y confidencialidad.
UrbanPaw Studio S.L. no venderá en ningún caso los datos personales a terceros.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, UrbanPaw Studio S.L. tratará los datos dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, si alguno de sus proveedores tecnológicos o de servicios realizara tratamientos fuera del EEE, UrbanPaw Studio S.L. adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u այլ mecanismos legalmente previstos.
En todo caso, se informará a la persona interesada cuando la transferencia internacional resulte relevante y sea exigible legalmente.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o hasta la prescripción de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
- Datos relacionados con la relación contractual y facturación: durante los plazos legales de conservación mercantil, fiscal y contable.
- Datos de contacto y solicitudes de información: durante el tiempo necesario para atender la petición y, en su caso, durante el plazo necesario para responsabilidades derivadas.
- Datos tratados con base en consentimiento: hasta que este sea retirado o dejen de ser necesarios para la finalidad autorizada.
- Imágenes o registros de seguridad, cuando existan: durante el plazo estrictamente necesario y conforme a la normativa aplicable.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o anonimizados con medidas adecuadas para impedir su identificación.
8. Derechos de las personas usuarias
Las personas interesadas podrán ejercer ante UrbanPaw Studio S.L. los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales se tratan.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, la persona interesada podrá remitir una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Embajadores, 196, 28045 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.
UrbanPaw Studio S.L. responderá en los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si la solicitud no reúne los requisitos exigidos, se podrá requerir información adicional.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, la persona interesada podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento podrá comunicarse por correo electrónico a [email protected] o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la solicitud.
10. Derecho a reclamar
Si la persona interesada considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que el tratamiento de sus datos infringe la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica o por los medios previstos por dicho organismo.
Sin perjuicio de lo anterior, UrbanPaw Studio S.L. recomienda que, con carácter previo, se contacte con la empresa para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
UrbanPaw Studio S.L. aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al RGPD y la LOPDGDD, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre otras medidas, podrán adoptarse controles de acceso, copias de seguridad, cifrado cuando proceda, políticas de contraseñas, medidas de confidencialidad, formación del personal y procedimientos para la gestión de incidentes de seguridad.
No obstante, la persona usuaria debe ser consciente de que ninguna medida en Internet es completamente inexpugnable, por lo que UrbanPaw Studio S.L. no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales, la persona interesada puede contactar con UrbanPaw Studio S.L. a través de los siguientes medios:
- Responsable: UrbanPaw Studio S.L.
- Dirección: Calle de Embajadores, 196, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
UrbanPaw Studio S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o de negocio.
Cuando se produzcan cambios sustanciales, se informará a las personas usuarias por los medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo se protegen los datos personales.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, con indicación de la fecha de actualización, si procede.